← Back to Main

Refund Policy

This Policy describes the conditions for refunding funds for using the paid features of the SpetoAI service (IE Zhumanova Dinara Zheksembaevna). The service provides access to digital content and computing power of neural networks, which imposes specific restrictions on refunds.

1. General No-Refund Rule (All sales are final)

Since generating musical works is a digital service that begins immediately upon the user clicking the button, we apply a strict no-refund policy to used services.

Refunds are not issued in the following cases:

• Subjective dissatisfaction with the result (e.g., you do not like the generated voice, melody, accentuation, musical genre, or overall composition quality). Payment is charged for machine time and the actual generation of the audio file.
• Tokens (generation attempts) have been successfully credited to your balance in the bot, and you have used at least one of them.

2. Refunds for Unused Purchases

You have the right to request a full refund to your bank card within 14 calendar days from the date of payment, subject to a strict condition:

• The purchased generation package has not been used. If the balance of paid tokens remains untouched (no audio creation request has been initiated), we will issue a full refund. Using the free feature (text generation) does not affect this right.

3. Technical Failures and Errors

The music creation process depends on the stability of third-party APIs. In the event of a technical failure on the neural network side (the song was not generated, a system error was returned, or the process was interrupted):

• The token deduction from your balance is canceled, and the token is automatically returned to your account in the bot for a retry.
• Financial refunds (to the bank card) are not made in such cases, as the service is not considered consumed, and the attempt remains yours.

4. How to Request a Refund

If your situation falls under point 2 (unused purchase), please contact our support team via email at spetoai@gmail.com.

In the email, be sure to include:

• Your Telegram ID (you can find it in the bot).
• Date and time of payment.
• Reason for the refund.

Requests are processed within 3 business days. The refund is made to the same bank card from which the payment was made. Crediting times depend on your issuing bank (usually 3 to 14 days).

5. Requisites

← Басты бетке оралу

Қайтару саясаты (Refund Policy)

Бұл Саясат SpetoAI (ЖК Жуманова Динара Жексембаевна) қызметінің ақылы мүмкіндіктерін пайдаланғаны үшін қаражатты қайтару шарттарын сипаттайды. Қызмет цифрлық контентке және нейрожелілердің есептеу қуаттарына қолжетімділік береді, бұл қаражатты қайтаруға белгілі бір шектеулер қояды.

1. Жалпы қайтармау ережесі (All sales are final)

Музыкалық шығармаларды генерациялау пайдаланушы батырманы басқан сәтте бірден көрсетіле бастайтын цифрлық қызмет болғандықтан, біз пайдаланылған қызметтерге қатаң қайтармау саясатын қолданамыз.

Қаражат келесі жағдайларда қайтарылмайды:

• Нәтижеге субъективті қанағаттанбау (жасалған дауыс, әуен, екпін қою, музыкалық жанр немесе композицияның жалпы сапасы ұнамайды). Төлем машиналық уақыт және аудиофайлды сәтті генерациялау фактісі үшін алынады.
• Токендер (генерациялау әрекеттері) боттағы теңгеріміңізге сәтті есептелді және сіз олардың кем дегенде біреуін пайдаландыңыз.

2. Пайдаланылмаған сатып алулар үшін қайтару

Сіз төлем жасалған сәттен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде банк картасына қаражатты толық қайтаруды талап етуге құқылысыз, қатаң шарт сақталған жағдайда:

• Сатып алынған генерациялар топтамасы пайдаланылмаған. Егер ақылы токендер теңгерімі қол тигізілмеген күйде қалса (аудио жасауға ешқандай сұрау басталмаған болса), біз ақшаны толық көлемде қайтарамыз. Тегін функцияны (мәтінді генерациялау) пайдалану бұл құқыққа әсер етпейді.

3. Техникалық ақаулар мен қателер

Музыка жасау процесі үшінші тарап API-ларының тұрақтылығына байланысты. Нейрожелі тарапында техникалық ақау болған жағдайда (өлең жасалмады, жүйе қатесі берілді немесе процесс үзілді):

• Теңгеріміңізден генерацияны ұстап қалу болдырмайды, токен қайтадан әрекет ету үшін боттағы шотыңызға автоматты түрде қайтарылады.
• Мұндай жағдайларда қаржылық қайтару (банк картасына) жүргізілмейді, өйткені қызмет тұтынылған болып саналмайды және әрекет сізде сақталады.

4. Қайтаруды қалай сұрауға болады

Егер сіздің жағдайыңыз 2-тармаққа (пайдаланылмаған сатып алу) сәйкес келсе, біздің қолдау көрсету қызметімізге spetoai@gmail.com электрондық поштасы арқылы хабарласыңыз.

Хатта міндетті түрде көрсетіңіз:

• Сіздің Telegram ID-іңіз (оны боттан білуге болады).
• Төлем күні мен уақыты.
• Қайтару себебі.

Өтінімдер 3 жұмыс күні ішінде қаралады. Қайтару төлем жасалған банк картасына жүзеге асырылады. Есепке алу мерзімдері эмитент-банкіңізге байланысты (әдетте 3-тен 14 күнге дейін).

5. Деректемелер

← Вернуться на главную

Политика возвратов (Refund Policy)

Настоящая Политика описывает условия возврата денежных средств за использование платных функций сервиса SpetoAI (ИП Жуманова Динара Жексембаевна). Сервис предоставляет доступ к цифровому контенту и вычислительным мощностям нейросетей, что накладывает специфические ограничения на возврат средств.

1. Общее правило невозврата (All sales are final)

Поскольку генерация музыкальных произведений является цифровой услугой, которая начинает оказываться немедленно в момент нажатия кнопки пользователем, мы применяем строгую политику невозврата к использованным услугам.

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Субъективное недовольство результатом (не нравится сгенерированный голос, мелодия, расстановка ударений, музыкальный жанр или общее качество композиции). Оплата взимается за машинное время и сам факт успешной генерации аудиофайла.
• Токены (попытки генерации) были успешно начислены на ваш баланс в боте, и вы использовали хотя бы один из них.

2. Возврат за неиспользованные покупки

Вы имеете право запросить полный возврат средств на банковскую карту в течение 14 календарных дней с момента оплаты, при соблюдении строгого условия:

• Купленный пакет генераций не был использован. Если баланс платных токенов остался нетронутым (не было инициировано ни одного запроса на создание аудио), мы вернем деньги в полном объеме. Использование бесплатной функции (генерация текста) не влияет на это право.

3. Технические сбои и ошибки

Процесс создания музыки зависит от стабильности сторонних API. В случае технического сбоя на стороне нейросети (песня не сгенерировалась, выдана ошибка системы или процесс оборвался):

• Списание генерации с вашего баланса отменяется, токен автоматически возвращается на ваш счет в боте для повторной попытки.
• Финансовый возврат (на банковскую карту) в таких случаях не производится, так как услуга не считается потребленной и попытка сохраняется за вами.

4. Как запросить возврат

Если ваша ситуация подпадает под пункт 2 (неиспользованная покупка), пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте spetoai@gmail.com.

В письме обязательно укажите:

• Ваш Telegram ID (его можно узнать в боте).
• Дату и время платежа.
• Причину возврата.

Заявки рассматриваются в течение 3 рабочих дней. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Сроки зачисления зависят от вашего банка-эмитента (обычно от 3 до 14 дней).

5. Реквизиты